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【经营管理】价格管理、质量管理、服务规范
发布时间： 2006-7-25 15:14:03 被阅览数： 828 次 来源： 中国国际服装城
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价格管理
（1）       实施统一明码标价。
（2）       禁止价格欺诈行为。
（3）       不得随意降价促销。
 
质量管理
（1）       进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
（2）       进店商品以中高档为主以确保商品质量。
（3）       严禁假冒伪劣产品，假一罚十。
（4）       实行商品质量“三包”。
（5）       对商品质量进行抽检。
 
服务规范
（1）       售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
（2）       售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。
（3）       投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。
（4）       售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。

 

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